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Assistenza

Come ricevere assistenza

Per segnalare problemi riferiti ai servizi erogati da Lepida o per richiedere assistenza, si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:

  • dopo avere individuato nelle cornici sottostanti la categoria di utente a cui si appartiene, cliccare sul bottone blu relativo al servizio di interesse e compilare il modulo online, prestando attenzione alle istruzioni che verranno mostrate

In alternativa:

  • inviare una mail a helpdesk@lepida.it, specificando i propri dati, un riferimento mail e/o telefonico, e la descrizione il più possibile dettagliata del problema incontrato
  • rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (lunedì - venerdì ore 8:30 / 18:30, sabato ore 8:30 / 13:30)

Per informazioni sul Servizio Sanitario Regionale è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 033033 (lunedì - venerdì ore 8:30 / 18:00, sabato ore 8:30 / 13:00)

Per informazioni o segnalazioni relative a servizi erogati da sportelli CUP e Call Center (prenotazioni e pagamenti allo sportello, prenotazioni telefoniche, disdette), si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:

  • consultare il sito AUSL Bologna
  • presentarsi agli sportelli CUP (qui indirizzi e orari)
  • rivolgersi al Numero Verde 800 884888 (lunedì - venerdì ore 7:30 / 18:30, sabato ore 7:30 / 12:30)
  • consultare il servizio CUP WEB

Come ricevere supporto per convenzione IntercentER fissi/mobili

(processi di migrazione, adesione e delivery dei servizi previsti dalla convenzione IntercentER per fissi e mobili)

e-mail: fissomobile@lepida.it

Come ricevere supporto e informazioni per servizi di videoconferenza

Riservato agli Enti che utilizzano il servizio di videoconferenza offerto da LepidaScpA

Richiesta informazioni e attivazione stanza virtuale

Come ricevere supporto e informazioni sulle Comunità Tematiche

e-mail: staff.cn-er@lepida.it


Come inoltrare un reclamo

Sono previste due modalità, in base al contesto della segnalazione:

  • per segnalare la propria insoddisfazione in relazione alle competenze professionali del personale di Lepida ScpA o al mancato riscontro rispetto alle segnalazioni / richieste inviate, si prega di compilare questo modulo online
  • i reclami relativi a servizi erogati da sportelli CUP o da Call Center devono essere presentati compilando questo modulo online, o compilando e consegnando il modulo cartaceo disponibile presso la Azienda USL o l'Azienda Ospedaliera interessata

Verranno accolti esclusivamente i reclami presentati in forma scritta (via modulo online o cartaceo).


Le risposte verranno inviate al segnalante, di norma, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione.