Assistenza
Rallentamenti sui sistemi di pagamento
Il sistema di pagamento Payer/pagoPA sta subendo dei rallentamenti per un sovraccarico dei sistemi. Vi preghiamo, in caso di problema di pagamento, di ritentare più tardi e non aprire una richiesta di assistenza.
Ci scusiamo per il disagio.
Come ricevere assistenza
Per segnalare problemi riferiti ai servizi erogati da Lepida o per richiedere assistenza, si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- dopo avere individuato nelle cornici sottostanti la categoria di utente a cui si appartiene, cliccare sul bottone grigio relativo al servizio di interesse e compilare il modulo online, prestando attenzione alle istruzioni che verranno mostrate
Per cittadini / imprese / professionisti:
Per operatori TLC
Per Enti / Soggetti convenzionati LepidaID
Per fornitori
In alternativa, è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (lunedì - venerdì 8:30 / 18:30, sabato ore 8:30 / 13:30)
Per l'apertura di ticket riguardanti le Reti è possibile:
- inviare una mail a helpdesk.reti@lepida.it, specificando i propri dati, un riferimento mail e/o telefonico, e la descrizione il più possibile dettagliata del problema incontrato
- rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (digitando 2 al termine del messaggio vocale, per accedere all'assistenza Rete Lepida e Datacenter)
Per informazioni sul Servizio Sanitario Regionale è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 033033 (lunedì - venerdì ore 8:30 / 18:00, sabato ore 8:30 / 13:00)
Per informazioni o segnalazioni relative a servizi erogati da sportelli CUP e Call Center (prenotazioni e pagamenti allo sportello, prenotazioni telefoniche, disdette), si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- consultare il sito AUSL Bologna
- presentarsi agli sportelli CUP (qui indirizzi e orari)
- rivolgersi al Numero Verde 800 884888 (lunedì - venerdì 7:30 / 12:30 - 14:30 / 17:30, sabato ore 7:30 / 12:30)
- consultare il servizio CUP WEB
Come ricevere supporto per convenzione IntercentER fissi/mobili
(processi di migrazione, adesione e delivery dei servizi previsti dalla convenzione IntercentER per fissi e mobili)
e-mail: fissomobile@lepida.it
Come ricevere supporto e informazioni per servizi di videoconferenza
Riservato agli Enti che utilizzano il servizio di videoconferenza offerto da LepidaScpA
Inviare un elogio, un suggerimento o un reclamo
Per inviare un elogio, un suggerimento o un reclamo è possibile utilizzare il form disponibile a questa pagina del sito.
Verranno accolti esclusivamente i reclami presentati in forma scritta, via modulo online.
Le risposte verranno inviate al segnalante, di norma, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione.
